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ビジネスにおけるマニュアルの有用性について。

ビジネスの現場において、マニュアル不要という考えがある。
マニュアルに頼ることにより、マニュアルを守ることが優先となり、商売の本質が不在となり得るという理由から、不要という解を導き出している。

そのマニュアルに頼るという悪弊の良い例がここにある。
「よろこんで〜」って・・・ by ■ スポーツトレーナー始末記 〜養生指南・最上晴朗〜
今日もあるお客が、「会計、早くしろよ!」とちょっと怒っているところに、「はい、よろこんで!」・・・。
「注文したつまみが来てないぞ!」「はい、よろこんで!」・・・

このような側面をのみ見て、マニュアル不要論を展開するのが、そのような考え方の通説である。
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